רגע לפני שאתם מתיישבים כדי לעבוד על כתיבת התוכן של העסק שלכם, האתר או המוצרים שאתם מייצרים - כדאי שתקראו אילו 7 שאלות חשוב לזכור ולספק עליהן תשובות ללקוחות שלכם.
חשוב להכיר את הקהל שלך ומה הם רוצים לפני שתתחיל ליצור עבורו תוכן כלשהו. אלו רק שבע שאלות שיכולות לעזור לך להבין מה הלקוחות שלך רוצים ומה ייצא להם מזה:
למה שללקוח האידאלי עבורי יהיה אכפת? - התשובה לשאלה זו תעזור לך לדעת איזה סוג של תוכן אתה צריך לייצר. אנחנו צריכים לדעת מה אכפת לקהל היעד שלנו ומהן נקודות הכאב שלו. עלינו לזכור שלא תמיד מדובר בנו ובחברה שלנו; זה קשור ללקוחות שאליהם אנחנו מנסים להגיע.
מה יוצא ללקוח מזה? - זה יעזור לקבוע כיצד לשווק את התוכן שלך. לדוגמה, אם הלקוח מקבל ניסיון חינם או הנחה, סביר יותר שהוא ילחץ על הקישור שלך וירכוש את המוצר שלך. הלקוח אמור להיות מסוגל לראות תועלת ברורה מהתוכן שלנו, בין אם זה הבנה טובה יותר של מוצר או שירות, סיכון מופחת או משהו אחר. אם הם לא יכולים לראות תועלת בכלל, אז אין לנו משהו ששווה לדבר עליו.
למה זה חשוב ללקוח האידאלי עבורי? - השאלה השלישית שצריך לשאול היא "למה זה חשוב ללקוח?" זה יעזור לך להבין איזה מידע הם מחפשים וכיצד הם רוצים שהמידע הזה יימסר. אנחנו צריכים לדעת למה הנושא הזה חשוב ללקוחות שלנו ואיך הם ימצאו בו ערך.
מה המסר שתרצו שהלקוחות שלכם ייקחו מכם? - המסר שאתה רוצה להעביר הוא שיקול חשוב. זה מה שגורם לתוכן שלך לבלוט מהמתחרים וזה יכול להיות גם מה שמניע את הלקוחות שלך לנקוט בפעולה ספציפית.
איזה ערך יש לכם להציע ללקוחות? - מתן ערך ללקוחות הוא שיקול חשוב נוסף. אתה צריך לדעת מה הלקוח שלך רוצה כדי שירכוש ממך ואם הוא לא ימצא את הערך של המוצר או השירות שלך שווה את כספם, אז הוא לא יקנה אותו.
אילו שאלות הם עלולים לשאול? - אחת הדרכים הטובות ביותר להימנע מלקבל ביקורת שלילית היא על ידי מתן שירות לקוחות איכותי. כאשר יש ללקוחות שאלה לגבי המוצר שלך, אתה אמור להיות מסוגל לענות עליה במהירות וביעילות. אם אתה לא יכול לענות על זה, אז אתה אמור להיות מסוגל לכוון אותם בכיוון הנכון. לאנשים שיקראו את התוכן שלך יהיו שאלות, לכן חשוב לענות עליהן בצורה שתעזור להם, ועדיף שכבר בתוכן עצמו מאשר לגרור אותם ליצור קשר על שאלה שיכולתם לספק עליה את השאלה מראש. אל תחשבו שדברים הם מובנים מאליהם, גם אם הם פשוטים להבנה.
אילו עצות או עזרה אתם יכולים לספק ללקוחות? - לא תמיד קל לאנשים למצוא את המידע הנכון או לענות על השאלה שלהם. אתה יכול לספק טיפים וטריקים כיצד הם יכולים לעשות זאת עם התוכן שלך.
למה אני עושה את המאמץ לחקור, לכתוב ולפרסם את המידע הזה עבורכם, וככה, חינם, בלי לחייב אתכם להירשם לרשימת התפוצה שלנו או לרכוש אותו בכסף?
בטח אתם חושבים, "היא רק רוצה לשכנע אותנו לתת לה את העבודה על הלוגו שלנו".
ובכן, כן. אבל לא רק.
למה? כי אכפת לי, לפעמים יותר מדי, כך אמרו לי אין ספור פעמים.
אבל עבור העסק שלכם זה הדבר הכי טוב שיכול לקרות. בהבטחה.
לא אהבתם את התוצאה? לגיטימי. בהתאם לשלב שבו נהיה תיגבה מכם עמלת עבודה מינימלית בלבד או סך על שעת עבודה אחת וזהו, כל אחד לדרכו.
מה, ככה פשוט? כן. כי אכפת לי, וגם לכם צריך להיות אכפת.
תודה,
ספיר בנלולו, מעצב(נ)ת גרפית וסופרת.
Commentaires